找准“小切口” 服务“大提升”

“以前换证要是忘带照片，又得跑照相馆，花几十块钱不说，还得耽误半天功夫。现在好了，窗口就能免费拍、当场取，真是太方便了！”近日，在黄山市政务中心交通运输综合窗口办理从业资格证换发的叶先生，为这项贴心服务由衷点赞。这正是市交通运输综合窗口以群众办事堵点为“小切口”，撬动政务服务质效“大提升”的生动体现。

《道路运输从业人员从业资格证》换发是一项高频业务。按规定，线下办理需提交两寸彩色免冠照片。尽管市交通运输综合窗口每月都会发送贴心的到期换证提醒短信，详细告知所需材料与办理地点，但“带错照片”“忘带照片”以及“误以为大厅能拍”的情况仍时有发生。一旦出现这类问题，群众就不得不四处寻找照相馆，额外花费30元至80元不等的费用，既增加了办事成本，也拉长了办理时间，原本的便民提醒也因此打了折扣。

群众的痛点，就是改进工作的发力点。面对这一“最后一公里”的梗阻，市交通运输综合窗口在坚持每月主动发送提醒短信的基础上，再向前一步，在服务上做“加法”。通过采购专业照片打印设备，窗口工作人员可以为群众提供现场拍摄、即时打印的全免费服务。如今，办事群众只需在窗口前稍坐片刻，“办事+拍照”即可一站式完成，曾经横亘在群众与满意服务之间的“绊脚石”，变成了“暖心石”。

小事见初心，细节显担当。一台小小的照片打印机，不仅是设备的增添，更是服务理念从“能办”向“好办”跨越的见证。它映照出的是市交通运输综合窗口以百姓满意不满意为标准，不断审视流程、补齐短板的行动自觉，以作风转变推动效能提升、不断擦亮为民本色的责任担当。