聚焦民生服务 入企帮扶助力驾校服务提质

为持续优化驾培行业服务质量，切实回应群众学车出行民生关切，近日，市运管中心主动上门、精准施策，深入运通、交通两所驾校开展专项帮扶行动，紧扣提升服务意识、回应民生诉求两大核心，靶向破解服务堵点难点，全面推动驾培服务提质升级。

帮扶过程中，市运管中心工作人员与驾校负责人及相关管理人员座谈交流，指导驾校以强化服务意识为切入点，聚焦学员反映集中的服务短板，系统优化培训、报名、咨询等全流程环节，健全完善服务管理体系，推动实现服务内容公开化、收费标准透明化、诉求响应及时化。同时，督促驾校加强从业人员服务礼仪与职业素养培训，牢固树立 “以学员为中心” 的服务理念，畅通多元投诉反馈渠道，明确问题处置时限，切实提升学员获得感与满意度。

工作人员认真倾听驾校发展诉求与学员便民建议，精准对接群众学车 “急难愁盼”。针对不同群体差异化需求，指导驾校科学优化练车时段、简化老年学员办事流程，着力解决群众学车不便问题。积极引导驾校主动履行社会责任，将交通安全宣传融入日常培训全过程，普及安全驾驶知识，从源头培育守法文明、技能过硬的合格驾驶人。

此次专项帮扶，有效提升了驾校规范化服务水平，进一步压实了企业主体责任。下一步，市运管中心将持续跟踪问题整改与服务提升成效，建立健全常态化帮扶督导机制，不断推动驾培行业优化服务供给、创新服务举措，以更优质、更高效、更贴心的服务回应群众期盼，助力全市驾培行业高质量发展。（韩徐良）