精准答疑 助力服务效能提升

为进一步提升12345政务服务便民热线前端话务员交通行业业务水平，确保民生诉求精准受理、高效分办，12月25日下午，市交通运输综合行政执法支队（以下简称“市执法支队”）联合市道路运输管理服务中心（以下简称“市运管中心”）组织业务骨干，专程赴市12345呼叫中心开展了一场针对性强的专题业务培训与交流活动。

本次培训聚焦于热线受理中涉及交通运输领域的高频、疑难问题。市执法支队与市运管中心的培训人员紧密结合当前政策法规与实际案例，就前端话务员在日常接诉中遇到的关于非法营运界定、客货运管理规范、机动车维修监管、驾培行业纠纷等复杂情况，进行了耐心细致的逐一分析与解答，明确了各类情形的判定标准、政策依据及处置方向，有效疏通了话务员在相关领域专业知识上的堵点。

同时，培训会还对近期市民关切的热点交通政策，如我市顺风车管理、重点区域交通秩序整治、道路运输证件办理优化流程等，进行了系统性的宣贯与解读，帮助话务员及时掌握政策动态，确保向市民提供的信息准确、权威、一致。

此次“上门培训”极大地增强了前端话务员应对交通运输类复杂诉求的专业能力和处置信心，为后续工单的精准派遣和高效处置打下了坚实基础，有助于进一步提升热线的一次性解答率和群众满意度。