从“投诉工单”到“暖心表扬”

近日，黄山市12328交通运输服务监督热线收到一份特殊工单：“来电人反映黄山市交通运输局一位执法人员服务态度好，其反映的问题都尽量解决，且这名执法人员详细告知处理结果，特来电表示感谢”。这是市民姚先生第四次拨打热线。与前三次不同的是，这次致电并非投诉，而是表示感谢。“投诉变表扬”折射出黄山市12328交通运输服务监督热线从“被动应对”到“主动创优”的服务转变。

姚先生因交通出行困惑曾三次拨打12328热线，黄山市交通执法支队（黄山市12328投诉处理专班）通过“接诉即办”机制，第一时间向其了解情况、耐心解答问题，获得了高度认可。黄山市12328投诉处理专班工作人员表示：“这份表扬工单，是市民对我们工作的极大认可，更是鞭策我们前进的动力”。

据统计，今年来该支队累计处理投诉200余件，满意率达100%。下一步，黄山市12328交通运输服务监督热线围绕岗位职责，贯彻落实“比讲重”作风建设，针对群众反映交通服务问题，将继续秉持认真负责态度，以专业高效服务水平积极帮助乘客维护合法权益，有效化解司乘矛盾，促使交通运输行业服务水平提升，切实维护出租车秩序与客运市场稳定，助力黄山交通旅游稳步发展。（王子君、方晨雨）