黄山市中心城区出租车“落回诉提”机制创新

为进一步加强出租车行业共同管理，规范黄山市中心城区出租汽车行业经营行为，维护出租车行业市场秩序稳定、健康发展。10月10日，由黄山市道路运输管理服务中心、交通执法支队、市公安交警支队、黄山高铁北站综合管理办公室，市中心城区出租汽车公司以及部分出租汽车从业代表参加的出租汽车行业协同管理工作机制，第一次“落回诉提”联席会在该市长运公司举行。

会议根据《关于黄山市中心城区巡游出租汽车行业协同管理工作机制的方案（试行）》职责要求，通报：出租汽车驾驶员日常管理教育情况；高铁黄山北站区域出租汽车交通违法情况；公安、交通等多部门联合巡检情况；12345（12328）热线涉出租汽车投诉处理典型案例、违规经营行为打击处罚情况；听取高铁黄山北站区域现场管理及场地服务、出租车从业人员代表等方面意见建议。对“落回诉提”，坚持问题导向：“落”将各项工作和诉求落实到位，对出租车行业管理等举措落实到位；确保有实际行动和成果；“回”有回应、有反馈，对出租车行业相关诉求以及各方意见建议等及时回应；“诉”倾听和收集出租车经营者、从业人员以及乘客等诉求，纳入到管理和解决问题议程中，更好地满足各方需求；“提”侧重于提升，不断推动出租车行业在服务质量、市场秩序等领域有新突破。

本次联席会议提出六个方面问题：按照“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”，进行梳理汇总，分类细化，有条件的逐一解决，努力实现“事事有着落，件件有回音”，全面提升出租汽车行业服务质量，保障出租车经营者和乘客的合法权益。同时，充分利用社会监督和广播电视等新闻媒体现场跟踪报道，营造舆论氛围，实现涉及出租汽车服务质量的投诉举报量明显下降。（叶松 刘海燕）