[黄山风景区交通局] 紧急救助暖客心，执法为民显担当

近日，黄山风景区交通局收到了一封来自山东临沂游客曲女士的感谢信，随信寄来的还有一面镌刻着“紧急救助，执法为民，大爱黄山，温暖由您”的锦旗。字里行间满含感激之情，字斟句酌彰显真情实感，既是对我局职工牛立敏、张永胜两位同志紧急救助行为的高度赞誉，更是对黄山风景区管理委员会“游客至上、服务为民”工作理念的生动肯定，为全局干部职工树立了学习的榜样，也为春日的黄山增添了一抹暖心底色。

时间回溯到2026年4月18日，来自山东临沂的游客曲女士在黄山风景区游览时不慎扭伤脚部，在乘坐换乘大巴下山抵达新国线游客集散中心后，随着脚伤加剧，感到疼痛难忍、无法行走。孤身一人的她身处陌生环境，加之脚部剧痛，一时间陷入了极度的无助与焦急之中。在曲女士手足无措之际，该局职工牛立敏、张永胜两位同志正在该区域开展日常巡查，敏锐地发现了这一紧急情况。

“群众有难，我们必须第一时间伸出援手！”没有丝毫犹豫，两位同志立即快步赶到曲女士身边，迅速展开紧急救助。张永胜同志首先蹲下身，轻声安抚曲女士的情绪，耐心询问伤情，用温和的话语缓解她的紧张与疼痛，让孤立无援的曲女士感受到了久违的温暖，牛立敏同志则当机立断，迅速联系附近医院，详细咨询可进行拍片检查的医疗机构，确保能为曲女士提供最及时、最有效的治疗。

确认就诊医院后，两位同志立即驾车护送曲女士前往黄山区汤口镇卫生院拍片检查，并进行紧急处理。治疗过程中，由于曲女士脚部受伤无法行走，牛立敏、张永胜两位同志全程搀扶着她就诊、检查，并帮助她取药，同时不断给予鼓励与安慰，叮嘱她放松心情。

经过专业治疗，曲女士的伤情得到了有效控制。考虑到她行动不便，且身处异乡、人生地不熟，两位同志在治疗结束后，再次驾车将曲女士安全送回其入住的宾馆，细心地将她交接给宾馆工作人员，并反复叮嘱宾馆工作人员留意其身体状况，同时留下了自己的联系方式，再三告知曲女士，若后续有任何需求，可随时联系他们提供帮助，直至确认曲女士得到妥善安置后，两人才放心返回工作岗位，继续开展巡查工作。

“危难时刻显担当，细微之处见真情。”曲女士在感谢信中深情写道：“牛立敏、张永胜两位同志的行为，充分体现了贵单位员工高度的责任感和敬业精神，更展现了黄山风景区工作人员关爱游客、乐于助人的高尚品德。他们的帮助不仅让我及时得到了救治，更让我在异乡感受到了亲人般的关怀，他们用实际行动诠释了‘游客至上’的服务理念，是贵单位培养出的优秀员工，也是黄山风景区的骄傲。”

一面锦旗，承载着群众的深切谢意；一封感谢信，凝聚着游客的真挚情感。牛立敏、张永胜两位同志的平凡善举，看似是日常工作中的微小片段，却生动诠释了“执法为民、服务暖心”的责任与担当，彰显了新时代交通人的高尚品德与精神风貌。他们用实际行动践行着初心使命，用温情与担当温暖了每一位游客的旅途，让“大爱黄山”的名片更加熠熠生辉。 （涂靖）