[歙县交通运输局] 旅客突发急事遇困 歙县交通温情守护——我县客运企业驾驶员热心助人获点赞

近日，歙县交通运输局接到一件特殊的热线工单。来电旅客动情讲述了我县黄山杭徽长运有限公司驾驶员凌师傅热心助人的感人故事，并希望我局代为转达谢意。

急事突发，旅客遇困。3月12日，该旅客在黄山风景区时，因突发紧急情况需立即赶往歙县。当其匆忙赶到乘车点时，已过上午11点，售票系统关闭，该班次车票无法购买，而下一班车要等到12：40，时间上无法满足旅客需求。面对这一突发状况，旅客一时手足无措，焦急万分。

主动作为，暖心相助。关键时刻，凌师傅主动上前询问。了解情况后，他没有以“系统关闭、按规定办事”为由推脱，而是急群众之所急，一边轻声安抚情绪，一边迅速思考解决办法。凌师傅主动带领旅客前往新国线车站沟通协调，经积极争取，车站特事特办，将原定11点的班次延迟半小时发车，并重新打开售票系统，协助旅客线下购票，解决了旅客的燃眉之急。

温情护送，服务到家。购票后，由于车上没有其他乘客，考虑到旅客情况紧急，凌师傅秉持“服务至上”理念，在确保安全的前提下，主动将旅客直接送至目的地，让原本焦急无助的旅客感受到了家人般的温暖。

旅客点赞，传递温暖。“在困难时刻，是凌师傅让我感受到了这座城市的温度。”旅客在电话中反复表达感激之情，对凌师傅的热心相助和文明服务给予高度评价。

文明底色，为民初心。凌师傅的暖心之举，是我县客运企业践行“以人为本、服务至上”理念的生动缩影，更是歙县交通人“为民着想、文明服务”的真实写照。下一步，我局将持续深化从业人员文明服务意识，用实际行动擦亮交通服务窗口，用心用情守护每一位旅客的出行路。