[歙县交通运输局] 暖心“兜底”护归途 歙县交通执法以服务温度彰显文明高度

近年来，歙县交通运输局创新建立“执法人员兜底服务”机制，将人文关怀融入执法实践，通过聚焦旅客出行“最后一公里”难题，以制度化举措破解夜间旅客滞留困境，用有温度的服务为南来北往的旅客筑牢归途保障，彰显了交通执法的责任与担当。

主动担当：执法延时，守护平安归途。近日，歙县高铁北站上演温情一幕。当晚八时许，执法人员完成最后一趟列车旅客疏散及夜间清场后，发现两名年轻女性旅客滞留出站口。经询问得知，她们预约的网约车临时取消订单，车站出租车、公交车均已收班，陷入无法及时返城的困境。考虑到夜深天寒、旅客归家心切，执法人员当即推迟下班，主动用私家车将两名女孩安全护送至县城指定地点。女孩提出支付车费被婉言谢绝，下车时悄悄留下一盒甜点致谢，这份双向奔赴的温暖，让执法人员忘却疲惫，更印证了服务为民的价值所在。

制度赋能：机制兜底，筑牢服务防线。这一暖心之举并非偶然，而是歙县交通运输局深化“执法与服务并重”理念的生动实践。针对以往旅客滞留及投诉问题，该局年初主动补短板、强弱项，创新建立“执法人员兜底服务”机制，明确要求每日最后一班列车清场后，执法人员必须开展全面巡视核查，对滞留旅客进行妥善安置，从制度层面杜绝服务盲区，让兜底保障更具刚性、更可持续。

口碑彰显：零诉佳绩，擦亮文明窗口。近一年来，“兜底服务”机制常态化落地执行，相关旅客滞留投诉实现“零发生”，赢得了广大旅客的广泛好评。歙县交通执法以出行小事为切入点，将人文关怀渗透到执法服务的每一个环节，既切实解决了旅客的急难愁盼问题，更以实际行动擦亮了交通文明窗口，树立了新时代执法服务的良好形象。

一桩桩暖心实事，彰显着治理温度；一项项制度创新，凝聚着为民初心。歙县交通运输局以“兜底服务”机制为抓手，将“人民至上”的理念转化为看得见、摸得着的服务成效，不仅破解了特定场景下的出行难题，更构建了执法与群众之间的良性互动，为社会治理精细化、人性化提供了生动范本。这启示我们，城市治理既要守好“底线”，更要传递“温度”，唯有将群众需求放在心上、落到实处，才能让文明之花在服务中绽放，让发展成果真正惠及每一位群众。