用心用力用情

歙县交通运输局：全力做好群众信访矛盾化解工作

交通运输领域是与人民群众打交道最多的民生领域之一，歙县交通运输局坚持实事求是的思想方法和工作方法，立足化解矛盾、解决问题，深入基层一线现场调研，全力做好信访矛盾化解工作，努力提升群众满意度。

高度重视，解决问题“一对一”。实行“一把手”负责制，形成了局主要领导负总责、分管领导牵头协调、办公室跟踪督促、承办科室办理落实的工作机制。做到在收到群众反映的问题时，深入调查、认真核实、依法办理，对群众合法权益予以维护，对不合法不合规的诉求做好政策解释。同时，要求系统各企事业单位涉稳事项第一时间报告，应急处置做到第一责任人、第一时间，到达第一现场。

预防预控，查找问题“硬碰硬”。以“敢啃硬骨头”的决心解决突出问题，加大对客运市场、货运市场的安全检查和监管力度，努力打造平安交通；认真全面开展工程招投标领域突出问题线索集中排查工作；落实专人督查项目建设中拖欠农民工工资等问题，从源头上及时化解矛盾。

用心化解，办理过程“心贴心”。将用情沟通贯穿办理工作全过程，进一步健全接待、交办、督办、回访、反馈等各个环节的具体制度，严格规范接待工作人员言行，提升服务群众的能力和水平，及时高效办理好群众反映的事项。落实简易快办，坚持第一时间登记受理、第一时间转送交办、第一时间汇总上报、第一时间跟踪落实，对于一些诉求简单明了、时效性强且易于解决的事项，果断采取“简易流程”快速办理。

件件落实，办理结果“实打实”。始终从满足人民群众出行需求出发，多方研究论证，科学制定建议，真正做到有访必接、有问必答、有疑必释、有困必解、有难必帮。今年以来共受理12345事项2723起，办结2723起；受理12328平台反映事项123起，办结123起；受理信访事项26起，办结26起。