“流动中国年”有速度更有温度

春运，是游子归家的热切期盼，是交通运输人坚定的日夜守候，是城市交通脉络中涌动的滚滚暖流。黄山市交通运输部门以服务为笔，以责任为墨，书写出踏实又温暖的旅程画卷。据统计，1月28日至2月4日，高速累计车流量1458875辆，同比增长7.48%；道路客运量42.7582万人次，同比增长6.69%；水路客运量5.2404万人次。全市高铁累计到发旅客35.3051 万人次，同比增长 44%；黄山屯溪机场累计旅客吞吐量 0.7139 万人次。截至2月4日，公路、水路、高铁、民航累计运送旅客约达84万人次左右。春运期间，黄山市旅客运输市场总体安全、顺畅、平稳、有序，未出现旅客滞留现象，未发生安全生产责任事故。

用心绘就一幅春运畅行画卷

科学研判，做好交通保障。黄山市交通运输部门综合历年春运客流情况、铁路文旅部门票务预定情况、天气变化等因素，认真开展客流研判，统筹做好综合运输资源配置，实时优化调整运输组织方案，增强运输组织弹性韧性。春运期间，全市累计475台公交车、849台出租车，280台班线车，480台旅游客车投入春运保障，总体运力充足。

加强值守，维护营运秩序。落实领导带班制度和24小时值班制度。应对节日客流高峰，对高铁站、机场等重点区域实行旁站式管理，累计出动执法人员269人次维持现场秩序，对出租车驾驶员进行告知提醒，要求驾驶员规范经营文明行车。充分发挥12328热线作用。耐心服务、快速转办，及时解决群众诉求，春节期间共受理12328热线工单33件，办结32件，办结率96.97%。其中意见建议类2件，均已办结，办结率100%；投诉举报类30件，已办结29件，办结率96.67%；求助类1件，均已办结，办结率100%。针对涉旅诉求须在1小时内与来电人电话联系，24小时内向来电人反馈办理结果或办理进展情况。累计受理涉旅投诉13件，已办结13件，办结率100%。

强化排查，做好保通保畅。节前集中组织养护力量修补路面病害1800平方，做到路面平整。强化路域环境整治，对全线260余面弯道、平交口凸面镜、420千米波形护栏、标志标牌等安防设施进行全面清洗，确保标志、标识清晰醒目，密切关注低温雨雪气候变化，对高海拔S103线休宁璜尖岭段路面薄冰及时进行处置，投入融雪剂3吨，机械2台，确保节日省道通畅。节中期间投入养护和安全巡检人员472人次、148台机械开展国省干线公路巡检和公路日常养护，共清扫路面42000平方，清理公路边坡零星落石18处，清理路肩障碍物90立方，及时修复安防设施损毁21处，全力保障国省干线公路安全通行。

用情绘就一幅春运温暖画卷

精准应对“红眼列车”趟次，接好“返乡人”。强化和铁路部门数据对接，做好“红眼列车”返乡市民夜间运输保障工作，自1月21日起，落实人员现场值班值守，累计安排市区、休宁县、徽州区方向深夜加班31趟次，到位应急大巴车辆13班次，协助呼叫出租车200余辆次，完成29列次“红眼列车”1392名到达旅客疏散工作，确保无一名返乡市民滞留高铁北站。

全面打磨温馨出行服务品质，迎好“外来客”。围绕“温馨”春运，指导等级以上客运场站积极开展春运环境营造，黄山旅游客运中心、黄山风景区汽车站先后开展了“新春小集”、“非遗手工”、“暖心冬饮”、“年歌快闪”等互动类主题活动，为游客营造了热闹、温馨的出行环境；持续强化重点旅游客运线路延迟服务和提前服务，在确保安全的前提下，最大限度推动黄山风景区、宏村等重点线路旅游客运、公交客运线路“早发班、晚收尾”，截至目前，相关5条客运线路已累计加班123趟次，服务游客1500余人；延续道路运输行业票务类投诉快办、快退政策，春节假日期间已累计快速办理旅客退票74张次，以行业自省换取游客顺心出行。

积极应对突发客流高峰，接好“网红流”。根据大年初二歙县瞻淇村成网络爆点突发瞬时客流的情况，积极指导区县及相关运输企业针对性启动应急输运预案，在瞻淇村、卖花渔村、西溪南、长源村等网红爆点景区提前进行交通介入，完善公共出行保障。至2月3日晚，歙县瞻淇村方向每天固定投入车辆20台（其中大巴车10台，公交车10台），累计安排发班270余趟次，运输游客7500余人次。

用力绘就一幅春运安全画卷

为确保冬季春运期间道路客运行业安全稳定，结合部、省工作部署及我市客运车辆车龄结构，按照10年以上客运车辆上线排查、8-10年客运车辆企业重点排查的部署，黄山市交通运输部门迅速建立老旧车辆台账，对标对表，逐台开展车辆技术状况排查工作。其中10年以上老旧客运车辆全市共计165台，其中在营151台，排查存在不合格项目车辆70台次，车辆技术状况隐患103个，已全部于1月14日前经具备资质的检修企业整改验收到位（1台车辆经维修后仍不能达到整改要求，已引导企业提前报废淘汰），严控问题车辆进入春运市场。

多举措强化春运安全监管，做好意识提升。以冬季雨雪天气车辆安全驾驶、防御性驾驶为重点，布置全市“两客”企业开展集中线下培训，重点提升驾驶员雨雪冰冻天气及春运复杂道路状况下安全驾驶及应急处置能力；梳理全年动态监控报警3次以上驾驶员95人（其中2人已离职），下发安全驾驶事故案例视频3个，指导企业以案示警，做好重点驾驶员集中培训、约谈工作。