《中心城区巡游出租车驾驶员文明服务提升专项整治行动方案》解读

黄山市《中心城区巡游出租车驾驶员文明服务提升专项整治行动方案》（以下简称《整治方案》）于2024年3月15日正式颁布施行。为便于社会公众更好地理解有关政策，现就《整治方案》出台背景和意义、政策制定依据、制定过程、主要内容等方面解读如下：

一、出台背景和意义

为落实省市关于提升城市公共交通服务质量与创建文明城市等工作需要，进一步规范我市巡游出租汽车行业经营服务行为，现结合我市实际，在充分讨论基础上制定了《整治方案》。

二、政策制定依据

1、《巡游出租汽车经营服务管理规定》

2、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》

三、制定过程

《整治方案》基于近两年我市12328交通运输服务监督热线中心城区出租车情况分析与处罚落地难等现状，3月13日市局召开出租车会商会，由市交通运输综合行政执法支队负责起草《中心城区巡游出租车驾驶员文明服务提升专项整治行动方案》，3月14日征询市局法规科与市道路运输管理服务中心意见并修改完善，3月15日正式颁布施行。

四、工作目标和重点任务

解决出租车驾驶员在经营中出现的抱怨路近、刁难乘客、使用文明忌语、威胁乘客等不按规定使用文明用语情况。

强化出租车行业管理，激发驾驶员责任感，提高服务质量优化交通出行环境。

五、主要内容

 一是成立工作专班，负责对出租车驾驶员使用文明忌语相关的投诉工单联合研判。

二是明确判定标准，联合梳理工单记录的使用文明忌语场景，结合相关法律规定与视频证据将其分为轻微、一般及严重三种情形。

三是落实后续处理，根据不同场景对应的情节严重程度，采取相应的处理措施。

六、保障举措和下一步工作

明确各部门工作职责与分工，加强沟通协调，持续做好宣贯及实施工作，关注整治成效与意见收集。

七、解读人咨询电话

如有对《整治方案》不理解之处，可咨询黄山市交通运输综合行政执法支队，咨询电话：0559-2319935（工作日8:00-12:00，14:30-17:30）；或咨询黄山市道路运输管理服务中心，咨询电话：0559-2558956。