“旁站式”管理守护旅客回家路最后一程

2024年，黄山北站出租汽车（网约车）运送旅客233.35万人次，日均近6400人次……在黄山高铁北站出口处，当深夜最后一缕灯光熄灭，当最后一班列车送走最后一批旅客，出租车上客点依然有身着制服的身影矗立于此。他们正是黄山高铁北站直属一大队的执法人员——无论夜有多深，无论寒暑风雨，他们始终以“旁站式”管理方式坚守岗位，直至最后一班旅客安全离开。这无声的守候，正悄然改变着高铁站台前的秩序与氛围。

曾几何时，旅客走出高铁站，步入出租车等候区，常要面对一片混乱：司机争相抢客、拒载短途乘客、价格争执不绝于耳……这些乱象不仅让游客眉头紧锁，更与黄山这座享誉世界的旅游胜地名片格格不入。为彻底改变这一局面，直属一大队直面痛点，决定以“旁站式”管理作为破局之策——执法队员如坚实磐石，每日坚守于上客点，从首班车到末班车，用可见身影打造出无形秩序。

“旁站式”管理绝非形式上的站岗。在具体实施中，执法队员以“站”为“战”，岗位设置于上客点核心区域，目光如炬紧盯现场每一个环节。对拒载行为零容忍，坚决杜绝司机挑拣乘客、拒载短途；对高声揽客、强行拉客者及时制止，让“喊客拉客”成为过去时；遇有乘客与驾驶员发生争执，立刻上前调解化解，确保纠纷苗头第一时间熄灭。旁站管理，是用“无时不在”的在场感，编织了一张严密的秩序之网。

日日夜夜的坚定值守，换来的是旅客实实在在的安心。如今在黄山高铁北站，出租车候车队伍井然有序，拒载现象基本绝迹，曾经喧嚣的“拉客大战”也销声匿迹。一位怀抱孩子的来自歙县的旅客说道：“以前带着孩子大包小包，还要被司机挑三拣四，心里发慌。现在看到穿制服的执法人员一直在这里，秩序好了，心里也踏实了。”站前秩序从乱到治的转变，不仅为旅客打通了顺畅回家的“最后一公里”，更成为黄山这座旅游名城递给每一位访客的、一张崭新的“第一印象名片”。

夜色深沉，末班高铁驶离站台，当最后一位乘客登上出租车挥手告别，执法人员才结束一天的坚守，默默收拾装备离去。执法蓝制服映衬着站台灯光，身影被拉得很长。这些在深夜依旧挺立的身影，守护的不仅是一方乘车秩序，更是擦亮了黄山这座城市热情、规范、值得信赖的金字招牌。旁站式管理，以恒久不变的在场，让每一位旅客带着安心笑容踏上黄山之旅——这秩序井然的方寸之地，已然成为黄山向世界敞开的一扇明亮而温暖的窗口。（梁毅）