无声的沟通，温暖的守护

近日，在黄山高铁北站，发生了暖心一幕。夜晚九时许，黄山高铁北站依旧客流不息，市交通执法支队执法人员在开展引导问询服务时，遇一名聋哑旅客求助。面对沟通障碍，执法人员迅速切换服务模式，通过手机微信文字沟通，并结合旅客手机导航信息，了解到其计划经杭州中转前往北京，但无法找到购票处。

确认需求后，执法人员以文字详细说明购票流程，并全程陪同旅客至二楼售票窗口，协助完成购票操作。服务过程中，执法人员耐心解答疑问，确保旅客清楚每一个环节。购票完成后，该旅客以竖起大拇指的方式表达谢意。

近年来，黄山交通执法支队始终坚持以人民为中心的服务理念，在维护交通秩序的同时，持续优化便民服务举措，及时解决市民及游客出行难题。此次暖心服务案例，展现了执法队伍专业高效的服务水平，也体现了我市交通窗口单位的良好形象。

让我们共同期待黄山以更加温暖、贴心的服务，迎接八方来客，见证黄山的魅力口号：“天地之美美在黄山，人生有梦梦圆徽州”。 （方晨雨、汪海）