解决群众身边具体实事 保障货车司机合法权益

为贯彻落实交通运输部、省交通运输厅关于12328热线货车司机接诉即办相关要求，通畅货车司机利益诉求渠道，保障货车司机合法权益，市12328中心组织对交通运输部、省交通运输厅制定的专项工作方案进行了认真学习研讨。

黄山市12328中心积极对接省12328中心、市12345中心，在12328热线电话端设置货车司机专属语音提示，开通货车司机专属受理渠道，快速受理货车司机诉求；并结合我市实际情况，分析近两年关于货车司机的咨询、投诉类工单诉求，对照部、省级知识库内容，及时更新完善热线知识库，提高货车司机诉求办理效率和质量。

黄山市12328将持续优化服务流程，畅通12328热线诉求反映渠道，提升广大货车司机朋友的获得感、幸福感。（王子君、叶昭熠）