12328投诉处理专班春节部署会：坚守岗位，护航出行

为进一步优化交通投诉处理服务，确保春节期间市民出行无忧，近日，案件处理中心召开12328热线投诉处理专班2025年春节期间工作部署会。

会议通报了专班自2024年12月4日成立以来的工作运转情况，相关领导对专班成立后的投诉处理情况、平均办结时长、满意率及办结率给予了肯定，也认可了专班与直属一大队现场执法人员紧密协作、相互配合的工作模式，并就春节期间工作进行再安排、再部署。

会议强调，一要严格落实24小时值班制。明确春节期间每日交接班的时间与值班值守人员，确保专班人员时刻在岗，有诉必回,有求必应。二要提高热线工单办理质效。对于群众诉求要用心倾听、耐心解释，做好沟通调解工作，并及时反馈处理，提高满意度。对于投诉中涉及的违法违规行为，要做好证据收集与研判处理，切实维护市民的合法权益。三要提高信息报送敏感性主动性。对重大投诉做到早预警、早发现、早汇报、早处置，确保第一时间有效应对，及时掌握并处理突发状况，妥善解决群众诉求。

此次部署会的召开，为12328交通热线在春节期间的高效运行奠定了坚实基础。全体工作人员将以高度的责任感和使命感，坚守岗位，为广大市民度过一个欢乐、祥和的春节保驾护航。（吴沐华）