规范投诉处理流程 服务群众满意出行

市交通执法支队坚持服务人民出行、服务执法工作，针对群众关注的非法营运车辆，出租车、网约车违规经营等问题，加大投诉处理力度。今年来，直属一大队受理12345市长热线、12328交通运输服务监督电话共计157件，其中三类投诉较多，巡游出租车投诉91件，班线及旅游客运投诉16件，网约车投诉31件，所有工单均及时受理办结，群众满意率近百分之百。

重视市民举报线索，依法查处违规车辆。接到12328投诉热线，群众举报涉嫌违法车辆及违规出租车，执法人员快速反应、精准查处，力求给来电人满意答复。针对皖J71**0巡游出租车进入高铁北站候客通道后，没有服从现场管理人员的指挥调度，不遵守候车秩序，随意插队的行为。依据《黄山高铁北站站前区域巡游出租汽车诚信经营管理办法》，将该车列入“黑名单”管理，停用门禁设备，禁止进入北站区域开展经营活动3个月。

重视数据分析研判，依法依规约谈企业。针对部分出租汽车违规载客投诉较多的出租公司，对公司进行约谈。召开出租汽车行业座谈会，听取和搜集企业负责人、驾驶员的意见建议。要求企业进行全面自查和整改落实。加强从业人员培训教育,主动接受社会和群众监督,树立行业文明形象,努力提高群众出行满意度。

群众利益无小事，对每一起投诉，执法人员都高度重视，本着实事求是、公平公正的原则，注重情、理、法的结合，在保障乘客安全出行的同时也维护广大营运车辆驾驶员的合法权益。（通讯员：吴昊 编辑：黄雨阳）