黄山旅游交通股份：开展专题培训 为服务注入“心”能量

为进一步提升从业人员职业素养，强化服务安全意识，2月20日，黄山旅游交通股份组织全体员工开展“交通从业人员情绪管理及社会突发事件应对”专题培训。此次培训聚焦心理健康疏导与应急处置能力提升，旨在为乘客提供更安全、更优质的出行服务。

    聚焦情绪管理：从“心”出发，赋能暖心服务

本次培训特邀安徽商贸职业技术学院齐莉莉副教授担任主讲，通过“理论+案例”的形式，深入讲解压力识别、情绪调节技巧及客户沟通艺术。培训以心理学理论为支撑，结合交通行业实战场景，系统性提升员工在突发事件中的心理抗压能力、决策效率及团队协作水平，为公共交通安全服务注入“心”能量。课程特别针对高峰期服务压力、特殊旅客需求响应等场景，传授“深呼吸法”“共情沟通五步法”等实用工具，帮助员工在高压环境下保持专业服务状态，传递企业人文关怀。

以培促行：打造专业团队，护航品质服务

此次培训负责人表示：“员工的心理健康是安全运营的基石，应急处置能力是守护乘客生命财产的关键防线。未来，我们将持续完善培训机制，定期开展心理辅导与应急演练，为市民和游客构建‘安心、舒心’的出行环境。”近年来，交通股份坚持“以学促干，以干促学”，每年开展各类服务礼仪培训、应急演练等专业培训活动十余场，始终将“以人为本”理念贯穿服务全链条，深化“安全+温度”双核驱动战略，为企业高质量发展注入新动能。