| 目录清单名称 |
12328交通运输服务投诉举报及咨询受理
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目录子项名称 |
无
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| 事项类型 |
公共服务
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基本编码 |
342018002000
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| 服务对象 |
自然人,法人
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实施编码 |
113410000031389294334201800200001
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| 办理形式 |
网上办理,移动端办理,窗口办理,自助端办理
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办理深度 |
四级(全网通办)
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| 网上办理形式 |
互联网收件,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈
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到现场次数 |
0
次
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| 法定办结时限 |
30
个工作日
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承诺办结时限 |
|
| 办理地点 |
|
| 办理时间 |
政务服务网线上办理：工作日 上午9:00-12:00，下午13:30-17：00 ；12328热线电话：全天
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| 所属部门 |
黄山市交通运输局
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所属区划 |
黄山市
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| 实施主体 |
黄山市交通运输局
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实施主体性质 |
法定机关
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| 行使层级 |
省级/直属,市级/隶属
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办件类型 |
即办件
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| 委托部门 |
无
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权力来源 |
法定本级行使
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| 行使内容 |
《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（四）职责分工。 ——交通运输部主要负责全国12328电话系统的统筹协调、业务指导，制定服务标准规范，组织开发基础通用性软件系统，处理流转的跨省的服务监督、投诉举报。 ——省（区、市）交通运输厅（局、委）主要负责本地区12328电话的省级业务以及本地区各地市12328电话的监督考核、统计分析、协调指导，处理流转跨地市的以及部交转的服务监督、投诉举报，上报、流转跨省的服务监督、投诉举报。 ——地市级交通运输局主要负责处理本地区12328电话业务和省级流转的服务监督和投诉举报业务，上报、流转跨地市的服务监督、投诉举报。
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是否属于联办件 |
否
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| 是否有联办机构 |
否
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联办机构 |
无
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| 是否有权限划分 |
是
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划分标准 |
《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（四）职责分工。 ——交通运输部主要负责全国12328电话系统的统筹协调、业务指导，制定服务标准规范，组织开发基础通用性软件系统，处理流转的跨省的服务监督、投诉举报。 ——省（区、市）交通运输厅（局、委）主要负责本地区12328电话的省级业务以及本地区各地市12328电话的监督考核、统计分析、协调指导，处理流转跨地市的以及部交转的服务监督、投诉举报，上报、流转跨省的服务监督、投诉举报。 ——地市级交通运输局主要负责处理本地区12328电话业务和省级流转的服务监督和投诉举报业务，上报、流转跨地市的服务监督、投诉举报。
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| 是否属于上报件 |
否
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下沉办理 |
否
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| 通办范围 |
无
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是否支持网上支付 |
否
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| 阶段性办理 |
否
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办理时间段 |
无
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| 是否有特别程序 |
否
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特别程序 |
无
|
| 是否支持预约 |
否
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预约渠道 |
预约电话（0559-2330621）、预约地点（黄山市屯溪区滨江东路8号市政务服务中心一楼D1-D6窗口）
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| 是否有数量限制 |
否
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数量限制说明 |
无
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| 数量限制依据 |
无
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| 是否进驻大厅 |
是
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材料收取形式 |
窗口收取
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| 结果名称 |
无
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结果样本 |
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| 结果领取方式 |
窗口领取,结果快递
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办理结果领取说明 |
无
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| 监督方式 |
0559-2353410
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咨询方式 |
0559-2330621
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| 审查标准 |
所有涉及交通运输领域服务举报及咨询事项
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| 年审年检 |
无
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| 设定依据 |
《关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）：12328电话为交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
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| 目录清单名称 |
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| 目录子项名称 |
无
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| 事项类型 |
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| 基本编码 |
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| 服务对象 |
自然人,法人
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| 实施编码 |
113410000031389294334201800200001
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| 办理形式 |
互联网收件,互联网受理,互联网办理,互联网办理结果信息反馈
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| 办理深度 |
四级(全网通办)
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| 网上办理形式 |
无
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| 到现场次数 |
0
次
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| 法定办结时限 |
30个工作日
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| 承诺办结时限 |
0
个工作日
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| 办理地点 |
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| 办理时间 |
政务服务网线上办理：工作日 上午9:00-12:00，下午13:30-17：00 ；12328热线电话：全天
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| 所属部门 |
黄山市交通运输局
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| 所属区划 |
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| 实施主体 |
黄山市交通运输局
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| 实施主体性质 |
法定机关
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| 行使层级 |
省级/直属,市级/隶属
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| 办件类型 |
即办件
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| 委托部门 |
无
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| 权力来源 |
法定本级行使
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| 行使内容 |
《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（四）职责分工。 ——交通运输部主要负责全国12328电话系统的统筹协调、业务指导，制定服务标准规范，组织开发基础通用性软件系统，处理流转的跨省的服务监督、投诉举报。 ——省（区、市）交通运输厅（局、委）主要负责本地区12328电话的省级业务以及本地区各地市12328电话的监督考核、统计分析、协调指导，处理流转跨地市的以及部交转的服务监督、投诉举报，上报、流转跨省的服务监督、投诉举报。 ——地市级交通运输局主要负责处理本地区12328电话业务和省级流转的服务监督和投诉举报业务，上报、流转跨地市的服务监督、投诉举报。
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| 是否属于联办件 |
否
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| 是否有联办机构 |
否
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| 联办机构 |
无
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| 是否有权限划分 |
是
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| 划分标准 |
《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（四）职责分工。 ——交通运输部主要负责全国12328电话系统的统筹协调、业务指导，制定服务标准规范，组织开发基础通用性软件系统，处理流转的跨省的服务监督、投诉举报。 ——省（区、市）交通运输厅（局、委）主要负责本地区12328电话的省级业务以及本地区各地市12328电话的监督考核、统计分析、协调指导，处理流转跨地市的以及部交转的服务监督、投诉举报，上报、流转跨省的服务监督、投诉举报。 ——地市级交通运输局主要负责处理本地区12328电话业务和省级流转的服务监督和投诉举报业务，上报、流转跨地市的服务监督、投诉举报。
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| 是否属于上报件 |
否
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| 下沉办理 |
否
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| 通办范围 |
无
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| 是否支持网上支付 |
否
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| 阶段性办理 |
否
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| 办理时间段 |
无
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| 是否有特别程序 |
否
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| 特别程序 |
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| 是否支持预约 |
否
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| 预约渠道 |
预约电话（0559-2330621）、预约地点（黄山市屯溪区滨江东路8号市政务服务中心一楼D1-D6窗口）
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| 是否有数量限制 |
否
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| 数量限制说明 |
无
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| 数量限制依据 |
无
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| 是否进驻大厅 |
是
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| 材料收取形式 |
窗口收取
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| 结果名称 |
无
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| 结果样本 |
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| 结果领取方式 |
窗口领取,结果快递
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| 办理结果领取说明 |
无
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| 监督方式 |
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| 咨询方式 |
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| 审查标准 |
所有涉及交通运输领域服务举报及咨询事项
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| 年审年检 |
无
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| 设定依据 |
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展开
| 材料名称 |
必要性 |
规格份数 |
材料来源 |
填报须知 |
材料下载 |
其他说明 |
第一步： 受理政务服务网内群众投诉、举报、咨询事项
第二步： 依据业务类别，转局相关科室
| 环节 |
办理时限 |
办理单位 |
办理人 |
办理岗位 |
岗位职责 |
特殊程序 |
| 受理 |
0个工作日
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黄山市交通运输局 |
徐佩文 |
12345统一呼叫中心 |
受理投诉人投诉事项 |
无 |
| 办结 |
0个工作日
|
黄山市交通运输局 |
徐佩文 |
12345统一呼叫中心 |
将投诉转报市交通运输局相关部门处理（承诺时限不包含投诉事项查证、处理时间） |
无 |
满意度:100.00% , 评分5.00分
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3次
累计评价
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非常满意
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基本满意
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0次
不满意
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0次
非常不满意
| 问题 |
解答 |
| 办理相关业务时，资料未带齐怎么办？ |
可以当场补齐，不能补齐的按照清单要求及时补齐再予受理。 |
| 相关业务需要多少时间可以办理完成？ |
按照法定时间及时办结完成。 |
| 该业务办理是否收费？ |
不收费。 |
皖公网安备34100002000108号